Términos del servicio

Estas son las condiciones con las que trabajamos. Están en el mismo idioma en el que hablamos con usted, no en jerga legal.

Quiénes somos: Vortex Labs, Uruguay. Contacto: info@vortexlabsia.com.

Qué le entregamos

Un sitio web y un asistente que atiende a sus clientes, publicados y funcionando. La cuota mensual incluye:

• El sitio publicado y su alojamiento.
• El asistente, entrenado con la información de su negocio, contestando en su sitio.
• El aviso por correo cuando alguien deja sus datos para que lo contacten.
• Los cambios de contenido que vaya necesitando (textos, precios, fotos, horarios).
• Que las cosas sigan funcionando: si algo se rompe, lo arreglamos nosotros.

El plan que contrató y la cuota vigente son los que están publicados en este sitio al momento de contratar.

Qué necesitamos de su parte

• La información de su negocio, y que sea cierta. El asistente contesta con lo que usted nos dio. Si sus precios u horarios cambian y no nos avisa, va a seguir contestando lo viejo.
• Que nos avise cuando algo cambie. Es la única forma de que el asistente no quede desactualizado.
• Que el contenido que nos entrega sea suyo o tenga permiso para usarlo (textos, fotos, logos).

El asistente: qué hace y qué no

El asistente contesta con la información de su negocio que usted nos dio. Es un programa, no una persona: puede equivocarse o entender mal una pregunta. Cuando no sabe algo, está preparado para decir que no sabe y derivar al contacto humano en vez de inventar una respuesta.

Por eso, y para que quede claro:

• No cierra ventas ni firma nada en su nombre. Contesta, informa y capta el contacto.
• Lo que el asistente diga sobre precios o condiciones no reemplaza lo que usted acuerde con el cliente. Si hay una diferencia entre lo que contestó el asistente y lo que usted acordó, vale lo que usted acordó.
• Si necesita que deje de atender por un rato, lo pausamos.

La cuota, los pagos y las bajas

• La cuota es mensual y no hay permanencia mínima. Puede darse de baja cuando quiera, avisando antes de que arranque el mes siguiente.
• Si deja de pagar, se lo avisamos antes de apagar nada. Sin pago, el asistente y el sitio se dan de baja.
• Si se da de baja, el contenido de su negocio es suyo y se lo entregamos. El dominio, si es suyo, se lo transferimos.
• Si tenemos que cambiar el precio, se lo avisamos con un mes de anticipación. El precio nuevo rige para los meses siguientes, nunca para atrás.

Lo que no le prometemos

Preferimos ser claros con esto antes de que contrate:

• No prometemos una posición en Google. Trabajamos para que su sitio se pueda encontrar, pero quién aparece primero lo decide Google y nadie puede garantizarlo.
• No prometemos una cantidad de clientes ni de ventas. Depende de su negocio, su mercado y su precio.
• No prometemos que el servicio no se caiga nunca. Dependemos de servicios de terceros (los que están listados en la política de privacidad). Si algo se cae, lo atendemos; lo que no hacemos es prometer que no va a pasar.

Responsabilidad

Hacemos el trabajo con cuidado y respondemos por lo que entregamos. Lo que no podemos asumir es el lucro cesante: si el asistente estuvo caído un día, respondemos por el servicio de ese día, no por las ventas que usted calcule que no hizo.

Datos de sus clientes

Las conversaciones y los contactos que el asistente capta en su sitio son de su negocio. Nosotros los procesamos para hacer funcionar el servicio, con el detalle que está en la política de privacidad. No los usamos para otra cosa ni se los damos a nadie.

Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la ley de la República Oriental del Uruguay.

Cambios

Si estas condiciones cambian, cambia la fecha de arriba, y si el cambio lo afecta se lo avisamos por correo.