Termos do serviço

Estas são as condições com as quais trabalhamos. Estão na mesma linguagem com que falamos com você, não em jargão jurídico.

Quem somos: Vortex Labs, Uruguai. Contato: info@vortexlabsia.com.

O que entregamos

Um site e um assistente que atende os seus clientes, publicados e funcionando. A mensalidade inclui:

• O site publicado e a hospedagem.
• O assistente, treinado com as informações do seu negócio, atendendo no seu site.
• O aviso por e-mail quando alguém deixa os dados para ser contatado.
• As alterações de conteúdo que você for precisando (textos, preços, fotos, horários).
• Manter tudo funcionando: se algo quebrar, nós consertamos.

O plano contratado e a mensalidade vigente são os que estão publicados neste site no momento da contratação.

O que precisamos da sua parte

• As informações do seu negócio, e que sejam verdadeiras. O assistente responde com o que você nos deu. Se seus preços ou horários mudarem e você não avisar, ele vai continuar respondendo o antigo.
• Que você avise quando algo mudar. É a única forma de o assistente não ficar desatualizado.
• Que o conteúdo que você nos entrega seja seu ou que você tenha permissão para usá-lo (textos, fotos, logos).

O assistente: o que faz e o que não faz

O assistente responde com as informações do negócio que você nos deu. É um programa, não uma pessoa: pode errar ou entender mal uma pergunta. Quando não sabe algo, está preparado para dizer que não sabe e encaminhar para o contato humano, em vez de inventar uma resposta.

Por isso, para deixar claro:

• Não fecha vendas nem assina nada em seu nome. Ele responde, informa e capta o contato.
• O que o assistente disser sobre preços ou condições não substitui o que você acordar com o cliente. Se houver diferença entre o que o assistente respondeu e o que você acordou, vale o que você acordou.
• Se precisar que ele pare de atender por um tempo, nós pausamos.

A mensalidade, os pagamentos e o cancelamento

• A mensalidade é mensal e não há prazo mínimo. Você pode cancelar quando quiser, avisando antes de começar o mês seguinte.
• Se você deixar de pagar, avisamos antes de desligar qualquer coisa. Sem pagamento, o assistente e o site são retirados do ar.
• Se você cancelar, o conteúdo do seu negócio é seu e nós o entregamos. Se o domínio for seu, transferimos.
• Se precisarmos alterar o preço, avisamos com um mês de antecedência. O preço novo vale para os meses seguintes, nunca para trás.

O que não prometemos

Preferimos ser claros sobre isso antes de você contratar:

• Não prometemos uma posição no Google. Trabalhamos para que seu site possa ser encontrado, mas quem aparece primeiro é decisão do Google e ninguém pode garantir.
• Não prometemos uma quantidade de clientes ou de vendas. Isso depende do seu negócio, do seu mercado e do seu preço.
• Não prometemos que o serviço nunca vai cair. Dependemos de serviços de terceiros (os listados na política de privacidade). Se algo cair, nós resolvemos; o que não fazemos é prometer que não vai acontecer.

Responsabilidade

Fazemos o trabalho com cuidado e respondemos pelo que entregamos. O que não podemos assumir são lucros cessantes: se o assistente ficou fora do ar um dia, respondemos pelo serviço daquele dia, não pelas vendas que você calcule que não fez.

Dados dos seus clientes

As conversas e os contatos que o assistente capta no seu site são do seu negócio. Nós os processamos para fazer o serviço funcionar, com o detalhe descrito na política de privacidade. Não os usamos para outra coisa nem os entregamos a ninguém.

Lei aplicável

Estas condições são regidas pela lei da República Oriental do Uruguai.

Alterações

Se estas condições mudarem, a data acima muda, e se a mudança afetar você avisamos por e-mail.